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刘鹏凯管理法之十六:春雨管理法
2011-8-14 作者:经营与管理杂志 来源: 

刘鹏凯

 

《春夜喜雨》是唐代大诗人杜甫描绘春夜雨景、表现喜悦心情的名作,寥寥几笔,便道出“好雨”的高尚品质:体贴人意,知晓时节,在人们急需的时候飘然而至,催发生机。我认为,在现代企业的文化管理中,借鉴其品格、吸取其营养,具有深远的现实意义。

有一次,我出差后回到公司,这时天已近黄昏。走进办公室,只见桌上那盆杜鹃花,绿叶微微蜷缩,花蕾没精打采。正准备浇水,手机收到一条短信:天气预报,今夜到明天,阴有小雨。“好雨知时节”!我脱口而出,随即将杜鹃花搬放到露天的地方。

第二天一早,天阴阴的,毛毛细雨似千万根丝线,无声无息悄然落下。一夜过后,杜鹃花已苏醒,尖尖的绿叶滋长起来了,花蕾也露出了笑脸,粉团团的。看着这盆带着春雨的杜鹃,我灵感闪动,想到了杜甫的《春夜喜雨》,想到了用“春雨哲学”来达到“文化管理,润物无声”的目的。

好雨知时节

好雨只为“润物”,不求人知。其实,文化的管理功能,正是用企业核心价值观凝聚管理层和员工,用符合人的个性和非理性需要的方法,领导和激励具有个性和非理性的人,以保障企业做事有美感、有特效。如何将“潜入夜”和“细无声”相配合,伴随和风而来的春雨,有意“润物”,无意“讨好”呢?

几年前,随着企业提档升级,我们着手对锅炉车间“煤炭燃烧率最大化与燃烧后煤渣含煤量最小化”的管理难点进行攻关。用传统的管理办法,就问题解决问题,靠制度来管、卡、压,也许能管得住一阵子,但我们需要做的是长期长效的事。如何解决这个问题?

雨后的煤渣堆就像冲了个淋浴,未烧透的煤和煤渣,是“煤炭店卖棉花——黑白分明”。现场会上,我带着管理人员来到煤渣堆前,一言未发,从口袋里掏出一把硬币扔到煤渣堆上就走了。这个突然的举措,好似一场“雨”,淋得所有参会人员目瞪口呆。回到会议室,锅炉工已把扔在煤渣堆上的硬币捡起来放到了会议桌上。看着那把硬币,并非员工有意“讨好”,而是我有意“润物”。我沉重地说:“煤渣堆上每天都可见到未烧透的煤,而没有人去拣起来。我们失掉的可是金钱和传统美德啊。”

“煤渣堆上的硬币”引起了员工不小的共鸣,通过“看一看,比一比,想一想,议一议”,大家豁然开朗,现场会顿时变成挑战会、决心会。我们因势利导、趁热打铁,当场讨论制定了“司炉工岗位责任制”等一系列制度。

俗话说:人心都是肉长的。如果这肉长的人心没交给企业,积极性调动不起来,即使管理再细再严,也只能是管得往人、管不住心。在现代企业管理中,往往并不在于某个人的体能或智力能否适应,而是取决于有没有主动参与的责任意识,能不能进入角色、摆正自己的位置。责任胜于能力,文化管理需要不停顿的下心雨、喜雨、及时雨,因为好雨能激励人的斗志,挖潜人的潜能。无论是拣煤渣,还是其他管理工作,做好任何一件事都取决于责任、情感和待遇。而待遇是有成本的,只有员工的责任和情感才是看得见、摸得着的财富。

文化管理如水在流动,随地成形。其实,煤渣堆上的硬币所引发的是一种物与人、传统与精神的管理意识的革命。我们以“春雨哲学”,重新认识新时期、新时代下的新情况,让员工的观念、意识,在“心雨”中发生变化,使他们把企业作为第一资本,自觉与企业责任融为一体,倡导艰苦创业、勤俭兴厂,强化工作的全过程责任,使每个员工用敬业爱岗来换取回报,使之成为一股巨大的力量。

一个企业,只有把文化变成一套非执行不可的制度和流程,它才会有执行力。

当春乃发生

几年前的一天,一位老领导带着一位中年人来到我的办公室。他开门见山,道出登门的缘由。原来,这位中年人姓陈,是下岗职工,妻子常年患病,孩子在读高中,想请我给份工作。老领导一番话说得我心里酸酸的,正巧锅炉房缺少个员工,我爽快地答应了。

俗话说:人过时不学艺。可老陈为了生计,专程到市里的压力容器班参加短期培训,回来后却被生产科长安排去拣煤渣。冬天的风呼呼的,刮得脸生疼。老陈弯着腰,细心地将还可再烧的“夹生碳”分拣出来,再将煤渣堆到一边。看着眼前的情景,我明白了生产科长的良苦用心。真是一步能走,千里能行啊!

寒冬腊月,让老陈先拣一周的煤渣,似乎有点儿“残酷”,但这是企业培育人才的规定——凡是新员工都要经过培训和试岗,才能转入正式岗位。老陈拣起的一点儿“夹生炭”,论价钱还不到他工资的十分之一,但论价值,却是对企业的认同感,是他今后工作的起步。一个员工只有融入团队中,才能主动找事做、自觉抢事做,任劳任怨,吃苦肯干将工作做好。

一个企业,可以买到员工按时按件计算的劳动量,但买不到他们高度的劳动热情,也买不到他们的责任心。

中国企业文化研究会秘书长孟凡驰教授曾为我的拙作《细节的响声》一书作序。其中写道:文化管理,注重养成教育。企业员工从不懂文化,到自觉地用文化知识武装自己,机械而幼稚地实践,经过长时间的养成教育,达到举手投足、思维行为都具有鲜明的企业文化品位,那么自主管理也就实现了。

文化管理是管理的最高层次,是企业文化的结晶。习惯养成需经过艰苦的过程,而好的习惯和作风起初都是强制使然。

道不同不相为谋。管理者要做好企业,不能靠一时的激情,而要靠长期的摸爬滚打;员工要干好自己的工作,也不能靠一时的激情,而必须一以贯之。正所谓有志者,事竞成。志即文化。只有建立在价值观认同基础上的爱岗敬业,才是发自内心的精神追随。

不过,企业文化理念到底是精神层面的东西。现代企业管理者如何将其真正融入每个员工的血液,变成他们在日常工作中时时、事事、处处体现的自觉意识和行为准则,需要长期不懈的灌输、培育和滋润。其实,实行文化管理,不妨让员工在温情脉脉的春雨中接受管理,直接或间接地将企业的价值观化为他们的凝聚力,促进他们产生内在动力、归属感和自觉行为。

好雨知时节。培养员工的认同感,灌输企业的价值观,需要像春雨一样,适时随风潜入,用文化的毛毛细雨浸润员工的心。

随风潜入夜

文化管理,既需要“无声润物之春雨”,有时也需要伴随着冷风,甚至由雨变成雪——这样的春雨表面看起来是“损物”,但实质还是“润物”,是有心护花的三月雨、二月风。

虽说我们公司的规模不大,但这几年精心打造的文化管理特色却吸引了不少业内外人士。几年前,泰兴冶炼厂的老总带着他的10多个管理核心人员来到本公司参观。我和他们边走边谈。在车间定置图栏前,当他们听说在我们这个小化工企业,闻不到异味,看不到跑冒滴漏,全靠三定定置图上的责任人自觉“日清日高”时,全都赞不绝口。在吸料间,他们发现真空泵一丁点儿“黄袍”也没有,台台整齐清洁,不由交口称赞。突然,一位参观者伸出手,在泵管上方一摸,看了看落满灰尘的手,一言不发。

我看着那留在管道上的巴掌印,迅速掏出手帕递过去,用幽默掩饰自己的难堪:“不好意思,漆匠就怕近视眼,我这个五级油漆工不及你这个600度近视眼啰!”大家一阵笑,打破了眼前的尴尬。

这个无言的批评,就像对我冷水浇头。送走了客人,我随即召开了现场会,寻找管理上的不足。这不是一个普通的巴掌印,而是春天“损物”的冷雨,否定了我们的管理,是在企业从成长走向成熟的时候,给我们下的一场及时雨。

文化管理是文化制度化与制度文化化的内在统一。所谓文化制度化,是将第一价值观转化为实际可操作的管理制度的过程,而制度文化化则是将制度理念化为员工的思维、传统和习惯。通过员工的认同,继而化为他们的价值观,最后实现企业价值观与员工价值观的统一。

有些事只有从事情的结尾去追溯它的开始,才会更清晰。实现企业第一价值观制度化,只有文化制度化与制度文化化两者同步协调、互相融合,才能真正形成持之以恒的企业文化执行力。管理中那种被遗忘的角落屡见不鲜,不足为奇。在有些人眼中,这个巴掌印是“鸡蛋里挑骨头”。然而,对管理细节忽略不计,日积月累会水滴石穿、线锯木断,不仅会输掉开始的心血投资,更会丧失我们多年努力获得管理效益的成果,文化的执行力就成了“悬空八只脚”。

世界著名钢铁大王卡耐基说:“朝着一定目标走去是‘志’,一鼓作气、中途不放弃是‘气’,两者合起来就是志气。”一切事业的成败都取决于此。企业要想实现可持续发展、争创一流,需要文化管理这只看不见的手,像杜甫的《春夜喜雨》那样,按盼雨—听雨—想雨的情感思路,扎根于管理的基础,倾听别人的忠言,让每个员工用良好的行为,悄然无声地滋润企业这颗大树,带雨成长,郁郁葱葱……

润物细无声

随着时代的发展,文化管理已成为继经验型管理、泰罗制管理、行为科学管理和现代理性管理之后的第五代管理方式。其宗旨是将文化的特点和规律应用于日常管理之中,以提高人的素质,培育人的思维方式,训练人的行为习惯,从而达到自觉自主管理的目的。

唐代肃宗上元二年(公元761年)春,杜甫来到四川定居,躬耕陇亩,与农民交往,写下了“春夜降雨,润泽万物”的美景。如果企业管理者向杜甫学习,在文化管理的春天里勤奋耕耘,有诗人般洞幽显微,体物察情的艺术功力,那么文化育人、养成教育、自主自觉管理也就实现了。

又是一年春风吹绿时,我将工厂绿化带改造的任务交给了新上任的办公室主任小吴。

小吴干起活来毫不含糊。他与请来的几个园艺师进行规划、设计,起早贪黑,全力以赴,没少吃苦。

中国的园林讲究花、草、树、石相映成趣。为了给厂区增加一点儿生机和诗意,特意从安徽拉回来一些大鹅卵石。一星期后,调整后的绿化带像换了一件新衣裳,那几块大石头也颇有画龙点睛之意。

一天黄昏,我出差回来,看到临近大门的草坪旁,横卧着两块大点石,与前面的一块在一条直线上,总觉得有些画蛇添足。又换了几个角度仔细看,越发觉得别扭。

这时,小吴朝我笑着走来。我夸奖了他一番后,指着那两块点石说:“小吴,你看那几块石头的摆布,感觉如何啊?”

“还可以嘛。”小吴边说边看着我。

“那两块石头与前面的一块在一条直线上,你看挪一挪是不是更好?”我和小吴商量。

“老总,这几块石头最重,费了九牛二虎之力才到位,我觉得这样也挺好,就别动了!”小吴明显不太情愿,我没再讲什么,只是淡淡地笑了笑。

事后,我没有惊动小吴,让几位员工将那几块石头移动了一下位置。石头错位后的感觉,真棒。我把小吴叫来,还在原地,再让他看。“调整后感觉如何啊?”我笑着问。小吴眼睛睁得大大的,不好意思地看着我。“有些事,我们要换个角度去看,才能看得清楚,才知道怎样做才能达到最佳效果。”听着我的一番话,小吴信服地点了点头。

一位企业家说得好:“全世界最好的机器就是‘人’!”是的,世界上没有任何精良的机器可以替代人。作为一名管理者,不可能事必躬亲,如何通过文化软科学的方法,将人的能力发挥到极致,将“人”这部万能的机器用好,是方法,更是艺术。聪明的管理者为自己工作,而更聪明的管理者总是让聪明的人为自己工作。虽说小吴对这项任务完成得相当不错,存在一些不到位的地方属于正常,不应苛责其短,但事情远非调整几块石头那么简单。事实上,我们已发现了工作中存在的不足,并且完全有能力做得更好。如果因为石头太重而不愿调整,那么设想一下,今后工作中遇到更大、更重的“石头”,我们该怎么办?

清代浦起龙评论杜甫的《春夜喜雨》说:“写雨切夜易,切春难。”在企业管理中,认真可能把事情做对,用心才能把事情做好。对小吴这样的员工,响鼓毋须重锤敲,需随着春风悄悄地下“心雨”。简单的我说你做,也许能够改变他的行为,但不能改变他潜意识里的固执和惰性,而需要把握整体,既尊重他的人格,又要在细节上关怀、在心灵上沟通——用“心”去设计、去沟通。

贾春峰教授曾在一次中外企业文化峰会上说:企业在构建和谐文化时,如何实现优秀传统文化与时代精神的融合;如何把优秀传统文化的根脉和底蕴,体现在企业价值理念的表达和行为习惯、行为规范中,体现在文化整合、提升的操作实践中,体现在企业文化的宣传贯彻实施推行中,不是轻而易举的事情,也不是搞点儿概念游戏就可以的,而是需要花大力气、下大工夫,付出很多的心力。

企业实行文化管理,让文化深深根植在全体员工的心中,就要像“春雨”一样,润泽他们的心灵,而企业就会像杂花生树,一朵朵红艳艳、沉甸甸……

 

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