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史蒂芬•柯维:提高组织效能三部曲
2015-3-23 作者:刘佳 来源:《经营与管理》杂志

   为什么公司在人力、物力上投入巨大,却没能得到相应回报?如何在激变的市场环境中更好地生存和发展?如何从个人卓越走向领导卓越、组织卓越?史蒂芬·柯维博士在提升个人与组织效能方面的探索值得我们深思。

   

    什么是“效能”?在史蒂芬•柯维看来,“效能”不仅指“金蛋”(产出),还强调“产蛋的鹅”,指形成并强化这种产出的能力,即“产能”。无论是个人还是组织,想要迈向卓越之路,都必须切身实践提升“效能”。通过个人、领导者、团队整体的持续进步,实现企业的可持续发展。

   个人:深挖自我潜能

    曾经有一位在狱人员,偶然一次机会获得了柯维的《高效能人士的七个习惯》一书——该书已翻译成全球40多种文字,在全球范围销量上千万册,作为有声读物也销量过百万。他被深深触动了。接下来的日子,这个人依照书中的原则不断鞭策自己,最终提前出狱,并在多年后成为了一名成功的商人。柯维在杨百翰大学授课时,还曾吸引了1000多位学生同时聆听他的课程。由他作为创始人之一的“富兰克林柯维公司”,已经在全球50多个国家成功运作,年销售额愈亿计。在个人管理、领导力等领域,这种广泛深入的影响力,使其被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。

    帮助每个人深入挖掘自身潜能,是柯维始终努力的目标和方向,也是提升整个组织效能的原点和基石。个人效能是员工的有利效用能量,从个人能力、工作效率、工作质量、综合效益等方面都能体现出来。在此基础上综合形成的整个团队的群体产量(数量、质量、效率、客户满意度)、群体对内部员工影响力和组织整体核心竞争力等内容,综合决定了组织效能的大小,直接影响到组织未来愿景目标和战略方针的达成结果。

    良好的组织需要目标明确、责权对等、协作分工合理准确、持续改进。而提升个人效能也应该以此为方向。柯维强调,作为组织细胞的每一个员工,要培养“七个习惯”——积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新,这些不仅仅是一种口号和原则,更是个体转变思维方式的身体力行。在此基础上,组织的转型、变革、持续改进才成为可能。

    那么,除了员工自身努力之外,企业管理者、领导者以及整个组织应该如何更好地激发个人潜能,同时提升团队效能呢?

   领导者:影响力 + 授能

    美国一所学校的公厕卫生特别成问题。一天,校长亲自动手去打扫了男洗手间,从那天开始,不仅是厕所,整个校园卫生渐渐也面貌一新,校长的行为还影响力这个社区的文化。

    曾获2006年诺贝尔和平奖的孟加拉经济学家穆罕默德·尤努斯先生,一生以驱除贫困为己任,始终为贫困人群提供小额信贷业务,积极游说孟加拉各地中央银行和商业银行,在1983年创建了孟加拉乡村银行(即“格莱珉银行”)。在他的奔走努力下,2011年,“格莱珉银行”已成为孟加拉国最大的农村银行,拥有超过千万的借款者,为7万多个村庄提供信贷服务。这种模式也在亚洲、非洲等发展中国家的许多地区得到了成功推广和应用。

    孔子曾说:“为政以德,譬如北辰,居其所而众星共之。”无论是“公仆型领导者”,还是“开拓型领导者”,他们的共同特性就是能够影响别人。史蒂芬·柯维主张,领导的本质是影响力,换句话说,领导的才能突出表现在影响他人、激发他人,引领、推动他人不断进步上,这种“激发和释放能持续保持个人和组织高效能的强大内驱力”就是“领导力”。

    柯维认为,领导者提升影响力的关键在于“授能”,通过给予他人充分的信任、明确的目标,充分释放他人的潜能。就拿格莱珉银行为例,这里小额贷款的客户贫困地区的女性占95%,而还贷率却达到了惊人的98%,究竟原因何在?原来,这些妇女在得到贷款后,即成为贷款委员会的成员,她们又去不断招募更多的申贷人,这种信任、授权和激烈,让她们觉得自己被“授能”了,就会去切实地影响和带动更多的人,为组织的发展壮大和不断精进而添砖加瓦。

    这种“授能”的激励手段,相对于工业经济时代那种出于对结果负责,“胡萝卜(软性激励)+大棒(硬性管理)”的手段略有不同,它更提倡自我管理、“文化”授能,在今天这样一个知识经济、张扬个性的时代越发值得重视。因为,越来越多的知识型员工,已经不再听命于指派、指挥、指令性的传统思维和管理模式。柯维呼吁:新时代召唤新的领导力模式。领导者似乎仍然是组织中的灵魂,但他们已不再是一般意义上的舞台英雄。着眼于整个组织发展,具有强大影响力的领导者更该是促进员工释放潜能的催化剂,是推动团队提升效能的导演。

    总之,在个人卓越与领导卓越的基础上,当组织的愿景使命、价值观、战略目标成为共鸣,才可能实现组织的健康发展。

   组织:倾听团队呼声

    如果说在《高效人士的七个习惯》中,我们可以找到有助于个人提升效能的诀窍的话,那么,在《高效人士的第八个习惯:从效能迈向卓越》中,我们可以发现一个提高组织效能的武器——找到自我,并激励别人寻找自我。柯维鼓励人们寻找自己与众不同的声音,并激励身边的人也去做。就像乔布斯给我们的忠告那样:“你的时间是有限的,不要把它浪费在走别人的人生道路上。不要受教条羁绊,不要让他人意见的噪音淹没你内心深处的声音。最重要的是,要有勇气听从内心和直觉的召唤。”

    同样,在一定的市场竞争条件内,一个组织的时间、精力、财力、人力都是有限的。在把握外部趋势和客户需求的前提下,一个成功的团队能够在多大程度上倾听、凝聚团队的心,也就决定了它能在多大程度上坚持其成立的“初心”及核心价值观,进而影响了其战略的执行效果。

    柯维指出,领导者要不断自问,企业也要不断让员工自问,让战略层、决策层、执行层及整个团队自问:我们应该做什么?我们热爱做什么?我们擅长做什么?市场、企业需要我们每个人做什么?以此设立一个相对稳固的基点。如果团队中大部分成员不从思想深处、行为层面接受领导者的想法,恐怕再宏伟的蓝图也无法实现,纵然你在台上口沫横飞、英姿飒飒,台下的人也难免不爱听、听不懂、记不住、不去做……柯维提醒我们,如果这些问题不能得到根本解决,组织的执行力就无法保障,再美好的愿景也是空中楼阁。一旦解决,就要勇往向前。柳传志在谈到战略制定和执行时曾说,前面是草地、泥泞的道路,我们要反反观察,小心去试。当踩过三步、五步、十步、二十步,脚下是坚实的土地时,就要撒腿就跑、坚决执行。

    当然,虽然“一个个成功的个人,并不能一定组成一个完美的团队”,但每个人自身效能的提高,将为企业整体效能提升打下坚实的基础。在此过程中,每个人的声音、能量——女高音也好,男中音也罢,通过加强组织内部的管理机制、培养共同价值观,让每一个声部互补和谐、各种音色整合共鸣,才将最终合奏成企业的精彩乐章。

 

大师小传

1932年,史蒂芬•柯维(Stephen R.Covey)生于美国犹他州盐湖城。

1950年,毕业于犹他大学。后获哈佛大学工商管理学硕士、杨百翰大学博士学位。

1983年,创办了“柯维领导中心”,提供咨询、培训等服务。后成为富兰克林柯维公司联合创始人。

1989年,出版《高效能人士的七个习惯》,该书在全球发行过亿册,并被福布斯杂志评为10本最成功的商业管理书籍之一。

1996年,被《时代》杂志提名为25个最有影响力的美国人之一。

2004年,在《高效人士的第八个习惯:从效能迈向卓越》中,鼓励人们寻找自己与众不同的声音。

2012年7月,逝世于在爱达荷州一家医院。

 

理论贡献

 

高效能人士的七个习惯

积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新。

以“原则”为中心的时间管理方法

对组织来讲,即采取一种长远的、由内及外的、使个人与组织共同发展的方式。对个人来讲,你更需要一个罗盘而非时钟——前进方向比时间更重要,要将主要事情放在主要位置、相互依赖关系的协作增效上。

领导者的四大天职

激发信任、明确目标、整合体系、释放潜能。

 

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