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管理者行为对企业文化的影响
2014-10-23 作者:王学秀 来源:《经营与管理》杂志

    谈到管理者行为对部门或公司文化的影响时,我们遇见过许许多多鲜活的企业实践案例。让我们从这些故事中看看,管理者的行为是如何影响着企业文化的形成? 
   袍哥加职业经理
   一家公司的老板是从美国留学归来的博士,他在管理企业时十分喜欢国内一些老板的兄弟文化,很羡慕别人的团队能够在拿不到工资时还能紧密团结起来共同努力。于是,在自己管理公司时,他也认为应该多和中高层管理者谈哥儿们感情。但是,鉴于自身经历,他又十分喜欢用制度化的、相对严格的职业经理人管理模式来进行管理。因此,在企业管理的过程中,就同时出现了“袍哥文化”和“职业经理文化”:在干活儿时,要求中高层管理者严格按照职业经理的方法来做;而在谈激励时,又希望大家多讲感情,多做贡献。
   咖啡变茶
    一家公司,原来的老板在世界500强企业里待过,喜欢喝咖啡,在公司里提倡咖啡文化,买了咖啡机、咖啡豆,公司里到处弥漫着咖啡味儿,大家的行为模式也越来越像一家外企,即便它实际上是一家国企。后来,新一任领导上任,他是本地发展起来的,喜欢喝茶和打高尔夫,于是,公司里便弥漫起茶的味道,咖啡味儿越来越淡。管理者开会时,拿着和领导一样的茶杯,里面泡着和领导一样的绿茶,大家也慢慢开始学习打高尔夫和讨论打高尔夫。渐渐,大家一起讨论的问题,也慢慢由原来的标准化管理变成了怎样拼关系、拼价格、拼成本;员工的管理方面,也慢慢由弹性管理变成固定化管理;企业的考核方面,也多与当期的销售额、利润和成本挂钩;公司的客户服务方面,也由原来的为客户提供最好的服务,变成了为客户提供最优价值的服务,所有服务均与价格和利润挂钩;企业的销售人员也越来越变得具有狼性和侵略性。 
   用足迟到的机会 
   一家企业要求员工8:30上班,但鉴于上班路上比较拥堵,于是规定一个员工每月可以迟到三次,即迟到的这三次不计入考勤中。该方案执行了一段时间后,却发现有的部门员工全部用足了三次迟到机会,而有的部门员工一次也没迟到。细究原因发现,原来用足三次迟到机会的部门,其负责人就是一个对自己要求松懈的人,于是上行下效,大家也慢慢学会了偷懒。而没有迟到记录的部门,其负责人就是一个对自我要求很严格的人,对员工的要求也很严格,大家已经习惯了不迟到,于是也就没有了迟到记录。
    管理者的行为对企业文化的形成和发展往往起着“润物细无声”的作用。管理无小事,得失寸心知。
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