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企业竞争情报系统四大攻略
2012-2-13 作者:经营与管理 来源:经营与管理杂志

中国企业的竞争情报系统还处在起步阶段,对一些中小企业而言,“竞争情报”还是一个新鲜词。“竞争情报已广泛应用于全球商界!”美国竞争情报从业协会创始人约翰·E·普赖斯科特教授的这句断言对那些还在“情报战”外观望的企业是个重要警醒。

  坐在首席执行官门外 
 
  典型案例:1997年以前,长安汽车集团公司的竞争情报处在公司还只是一个一般性的职能部门,1997年至1999年,竞争情报处的定位升级为“技术系统的重要部门”,而2000年以后,竞争情报部门就一跃成为公司的战略和参谋部门。竞争情报处处长汪晓龙告诉记者:“现在,公司的竞争情报处直接设在总裁办公室,可以直接快速接受情报任务和向决策层提供情报产品服务。”

  点评:坐在首席执行官的门外,成为最高管理层不可或缺的一部分,是企业情报部门追求的最佳状态。

  情报部门的工作应该融入企业的决策层,这是大多数运用竞争情报卓有成效的企业的共识,但在国内,绝大多数企业的竞争情报部门还处在一个位卑权轻的的地位。反观长安公司的情况,汪晓龙告诉记者,“长安公司涉足汽车金融服务业,进军IT行业,成立长安IT公司,做出构建小型车电子商务平台等决策,竞争情报处功不可没。”

  汪晓龙举例说明,竞争情报处经过对国内各种数据的整合分析,发现汽车服务的利润远远高于汽车销售的利润,而在所有的服务利润中,汽车金融服务所产生的利润比重是最高的,竞争情报处又通过对国内金融服务市场进行调查,分析长安进入该行业是否有可行性,最后提交了《联合进军汽车保险行业的对策建议》报告,引起了公司高层的重视,长安公司也由此进入了汽车金融服务领域。

  与企业决策者对话

  典型案例:“关键性情报课题”的概念是原摩托罗拉公司情报部门主管简·P·赫林首创的,这位来自美国中央情报局的情报官员,入主摩托罗拉后,组建了商业情报部门,将国家情报课题需求系统用于公司领域,形成了“关键情报课题”。时至今日,摩托罗拉的商业情报体系仍被誉为是世界上最优秀的企业情报体系之一。赫林曾一语道破情报课题的核心,即与公司的关键决策者进行互动对话。

  点评:关键情报课题的核心就是与公司的关键决策者进行互动对话,这话听上去简单,但要做成功却颇为不易。

  中国普天信息产业集团公司战略发展部的定位就是对企业领导负责。“所以我们和集团领导进行沟通就显得非常必要,了解了领导的意图后,我们会将领导的意图分解成几个课题,然后再开展下一步的工作。”普天战略部黄英告诉记者。

  黄英在关键性情报领域颇有自己的研究心得,她说:“很多企业的情报人员会重视情报的搜集和技术性分析,但只问耕耘,不问收获;不去抬头看,公司里有什么样的需求,做出来的东西,不是企业所需要的,效果事倍功半。”

  要解决这些问题,黄英给记者介绍了一个方法,就是在企业内召开“KIT”(关键情报)例会。黄英介绍说:“召开这种定期会议,可以让业务相关的关键情报用户交流情报需要,长期坚持下来,一张以情报部门为枢纽,辐射企业全体关键决策者的正式情报网络就悄然形成了。另外,召开这种例会的最终目的就是在企业内培养‘KIT’文化,让企业的情报网络的运行得到源源不断的驱动力。”

  分析情报比采集更重要

  典型案例:百度为荣昌导入竞争情报系统后,以前情报人员信息采集的时间占到整个情报工作的50%-80%,如今压缩至20%,富裕出来的时间就用来做情报分析,提高情报质量和情报产品的精良度。目前人机结合的模式在荣昌得到了良好的运用,这种方式不仅应用于荣昌集团总部,而且还在逐步推向全国的各分支机构,汇总和共享全国各地的相关情报信息。”

  点评:不偏不废,协同作战才能充分利用好竞争情报系统。

  对于一个处于高度竞争中的企业来说,企业规模的扩大,商业活动的地域扩大,决策所需信息远远超出决策人所交际的圈子,而对这些信息的获取和利用如果全凭人工,其工作量、工作难度和耗费的时间精力之大之多是不可想象的。因此,通过良好的信息工具——竞争情报软件来完成其中最繁琐的工作就成了必须。

  而运用竞争情报软件是一个企业建立竞争情报系统的前提,国内竞争情报软件领导厂商百度公司的高级产品经理王啸告诉记者:“企业竞争情报系统的建立有三要素,以IT技术为平台,以制度为保障,以情报人员为核心,其中良好的软件工具——竞争情报软件系统,是实现制度、流程和人员的无缝结合,保证整个竞争情报体系的运行流畅高效的前提。”

  “但企业导入竞争情报体系要避免两个误区,”王啸说:“一个是认为IT工具只是辅助,有无皆可,二是认为IT工具可以完全取代人工。我们强调的是人机结合的重要性。”

  打全员皆兵的“人民战”

  典型案例:一位公用事业公司的员工接受了基本的竞争情报培训。一天,她在驱车上班的路上注意到一辆载满管子的火车。到公司之后,她立即向竞争情报部门报告了这一情况。略做调查之后,竞争情报部门即发现与其竞争的另一家公用事业公司正在一个新的住宅小区铺设管道系统。由于有了她的观察,这家公司得以及时启动竞争性反应措施,从而避免了大笔损失。

  点评:“全民皆兵”的“人民战争”方式在商战中也不乏用武之地。

  北京市科学技术委员会主任邹祖烨向记者表示:“从事企业竞争情报业务的人应当具有综合的素质:要有企业工作经历,具有经济管理知识;掌握信息分析的理论和方法。另外,情报人员不能忽视的一个素质就是:具有媒体访谈能力!”

  有数据表明,企业竞争情报95%是公开的,其中80%—90%来自企业内部,那么剩下的5%一些不易公开的信息则是让情报人员最伤脑筋的事了,但往往这5%的信息就是在人脉间流动的。所以,一些专家指出,一个组织完善的人际情报网络是搜集高质量信息的最有效机制,如果情报人员具有“媒介访谈”能力,有亲和力,和关键人物能迅速建立起一种信任关系,这种价值极高的情报往往就能手到擒来。

  从某种意义上来说,建立情报的人际网络,就意味着竞争情报不再是一两个部门或一两个人的事情,而是企业整体性的工作,会涉及到企业的各个部门和全体员工,所以对全体员工进行竞争情报培训也是企业建立积极竞争情报系统的筹码之一。

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